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杭州市再评出20个“最美办事窗口”和20位“最美办事员(代办员)”

都市快报记者 殷军领

一位女士,第一次来办市民卡,因为证件不齐无法办理。这位女士当时眼中含着泪水说,丈夫现在重症监护室……

遇到了特殊情况,杭州市民卡有限公司柜面业务受理员钟文文马上请示。证实事件真实性后,特事特办,很快给她办理,“毕竟看病要紧!后续再补齐手续”。

一句“看病要紧”,道出了窗口服务人员急群众之所急的为民服务情怀,赢得在场群众热烈掌声。

“最多跑一次”改革推进得怎么样,办事窗口和窗口办事员功不可没。正是因为有了他们的耐心讲解、热心服务、持之以恒办理,老百姓办事的获得感和幸福感加倍提升。

“最多跑一次”改革推进以来,杭州市涌现出了大批美丽窗口和美丽办事员(代办员)。为加快推进杭州市“最多跑一次”改革工作,推动全市开展文明创建助力“最多跑一次”改革主题实践活动。去年以来,市委宣传部(市文明办)在全市范围内开展“最美办事窗口”和“最美办事员(代办员)”评选活动,并发动市民(网民)进行投票。

昨天下午,杭州市举行第二届助力“最多跑一次”改革“最美办事窗口”“最美办事员(代办员)”颁奖仪式。

万源一等20人获得“最美办事员(代办员)”荣誉称号;下城区潮鸣街道综合受理窗口等20个办事窗口获得“最美办事窗口”荣誉称号。

杭州市燃气集团有限公司窗口接待员阮佳,时刻牢记初心和使命,做一行爱一行。颁奖仪式上她说:“做一颗普通的螺丝钉,也挺好。”

建德市行政服务中心税务窗口,为把“最多跑一次”改革服务精神贯穿群众办事全过程,独创了“2211”微笑服务标准和窗口履行“一岗双责”。 所谓“2211”,就是两次站立、两次礼貌用语、一个微笑、一个评价提醒;所谓“一岗双责”,就是窗口服务人员除了要做好本职工作,还要做好首问责任制,让所有问题尽量在窗口问询时就能解决。

市行政服务中心市场监管局窗口,近年来先后获得了全省“最多跑一次”改革先进集体、“杭州市工人先锋号”、“杭州市三八红旗集体”称号,被省工商局记集体二等功一次。这么多荣誉的背后,离不开努力的汗水。

窗口负责人傅晓红说,窗口服务,就是要瞄准企业和群众的办事需求,只有企业和办事群众说好,那才是真的好。

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